Condições Gerais
As condições gerais são complementadas pelas condições específicas definidas para cada um dos programas da Naturthoughts-Turismo de natureza, Lda.
1. Inscrições e Pagamentos
1.1. A inscrição considera-se efetuada mediante o envio da ficha de inscrição juntamente com o pagamento da totalidade do preço da atividade;
1.2. Pode efetuar o pagamento através de dinheiro, cheque ou transferência bancária para a conta de Naturthoughts – Turismo de Natureza, Lda, NIB: 0036.0536.99106003612.67, IBAN: PT50.0036.0536.99106003612.67, BIC/SWIFT: MPIOPTPL, enviando, no caso de transferência bancária, o comprovativo para geral@naturthoughts.com;
2. Preços
2.1. O preço das atividades inclui o valor do Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) à taxa em vigor, excepto se for expresso o contrário;
2.2. A Naturthoughts - Turismo de Natureza, Lda. pode alterar os preços das atividades caso se verifique alteração de custos associados aos serviços alheios à empresa. Caso se verifique uma alteração de preço, o cliente será informado e convidado, dentro do prazo que lhe for fixado, a aceitar o aumento verificado ou a anular a sua inscrição sem qualquer tipo de penalização, sendo devolvido na íntegra o valor pago no ato da inscrição.
3. Desistências e Reembolso
3.1. Apenas serão consideradas desistências com direito a reembolso, parcial ou total, as efetuadas até dois dias úteis antes da atividade, por escrito, por correio tradicional ou eletrónico, salvo se o programa da atividade determinar um período para efetuar a desistência diferente do referido anteriormente;
3.2. Considera-se desistência a não comparência por parte do cliente no local, dia e hora pré-estabelecida para o início da atividade e origina a perda total do pagamento efetuado, não havendo lugar a reclamação;
3.3. Considera-se como não comparência, atrasos iguais ou superiores a 15 minutos para além da hora pré-estabelecida para início da atividade.
4. Impossibilidade de cumprimento
4.1. O adiamento ou cancelamento de uma atividade, por factos imputáveis ou não à Naturthoughts - Turismo de Natureza, Lda, garante ao cliente o direito de optar pelo reembolso da totalidade da inscrição ou alterar a sua inscrição para uma nova data ou para uma outra atividade. Se a atividade escolhida for de preço inferior, o cliente terá direito ao reembolso. Se a atividade escolhida for de preço superior, deverá pagar a diferença;
4.2. Em situações que o número mínimo de participantes indicado no programa de cada atividade não seja atingido, a Naturthoughts - Turismo de Natureza, Lda. pode propor a realização da atividade mediante o pagamento de um suplemento ou cancelar a atividade até 5 dias após a data limite de inscrição, reembolsando o cliente de todas as quantias pagas, sem qualquer outro tipo de responsabilidade por parte da Naturthoughts - Turismo de Natureza, Lda., por este cancelamento.
5. Alterações
A Naturthoughts - Turismo de Natureza, Lda. pode efetuar alterações em relação ao planeamento das atividades se as condições de segurança forem colocadas em causa por questões alheias à empresa.
6. Grau de dificuldade
6.1. Os programas da Naturthoughts - Turismo de Natureza, Lda., contêm informações específicas para cada tipo de atividade, tal como o tipo de programa, grau de dificuldade, duração, distância, local e n.º mínimo de participantes;
6.2. O grau de dificuldade de cada programa é definido de acordo com três graus de dificuldade (fácil, médio e difícil) e quatro critérios (desnível, dificuldade técnica, distância e prática de actividade física):
Fácil - Passeios pedestres até 10 km e com desníveis acumulados até 500m, passeios de BTT até 30 km com trilhos pouco técnicos, passeios em canoa com distâncias até 15 km em águas paradas e outras atividades adequadas a pessoas cuja prática de actividade física é praticamente nula (1 dia por semana);
Médio – Passeios pedestres entre 10 a 16 km e com desníveis acumulados entre os 500m e os 1000m, passeios de BTT entre 30 e os 50 km com trilhos pouco técnicos, passeios em canoa com distâncias entre 15 e 25 km em águas paradas e outras atividades adequadas a pessoas cuja prática de actividade física é regular (2 dias por semana);
Difícil - Passeios pedestres com mais de 16 km e com desníveis acumulados superiores aos 1000m, passeios de BTT com mais 50 km com trilhos pouco técnicos, passeios em canoa com distâncias superiores a 25 km em águas paradas e outras atividades adequadas a pessoas cuja prática de actividade física é muito regular (3 ou mais dias da semana).
7. Transporte de apoio
7.1. Nas atividades em que for disponibilizado o transporte da bagagem do cliente, deverá este tê-la preparada de acordo com o horário definido, responsabilizando-se a Naturthoughts - Turismo de Natureza, Lda. por colocá-la no alojamento seguinte;
7.2. A bagagem não pode conter dinheiro, cartões de crédito, documentos pessoais (cartão do cidadão, bilhetes de avião, passaporte, etc.) ou qualquer documento que a sua perda possa originar complicações no desenrolar normal da viagem;
7.3. O cliente deve comunicar se transporta, na sua bagagem, algum objeto frágil e, em caso afirmativo, deve embalá-lo devidamente.
8. Seguros
8.1.Os clientes da Naturthoughts - Turismo de Natureza, Lda., estão cobertos por um seguro de acidentes pessoais (Apólice n.º 1000015130 da Liberty Seguros) que inclui o pagamento de despesas de tratamento e repatriamento, incluindo internamento hospitalar e medicamentos, até ao montante anual de 3500 €, e pagamento de um capital de 20000 €, em caso de morte ou invalidez permanente, reduzindo-se o capital por morte ao reembolso das despesas de funeral até ao montante de 3000 €, quando estes tiverem idade inferior a 14 anos;
8.2. As atividades profissionais da empresa estão cobertas por um seguro de responsabilidade civil (Apólice n.º 095/00239597 da Liberty Seguros) garantindo 50000 € por sinistro;
8.3. Qualquer despesa acima dos valores anteriormente referenciados é da exclusiva responsabilidade do sinistrado;
8.4. As bagagens e pertences pessoais são responsabilidade do cliente, pelo que a Naturthoughts - Turismo de Natureza, Lda., não se responsabiliza por qualquer perda, dano ou acidente a qualquer bagagem e propriedade, independentemente de como tal ocorra, excepto no período referido no ponto 7.1.
9. Responsabilidade do cliente
9.1. O cliente deve respeitar o horário definido para o início da atividade bem como os horários intermédios estabelecidos pelo guia;
9.2. O cliente é responsável por escolher um programa ajustado às suas capacidades e preparação física;
9.3. O cliente deve seguir as recomendações do guia, respeitar a cultura, tradições locais e privacidade dos outros participantes no programa;
9.4. Se o cliente chegar atrasado a uma atividade, não a realizar na totalidade ou não usufruir de algum serviço incluído no programa não haverá lugar a nenhum tipo de reembolso;
9.5. Se o cliente tiver algum tipo de necessidade específica de alimentação ou de outro tipo deverá informar a Naturthoughts - Turismo de Natureza, Lda. no ato da inscrição, caso contrário a empresa não se responsabilizará pela satisfação dessa(s) necessidade(s) específica(s).
10. Limitação das responsabilidades
10.1. A Naturthoughts - Turismo de Natureza, Lda. não é responsável por lesões corporais ou danos materiais em resultado de (e não limitado a): exaustão física por inadequação do programa às capacidades e preparação física do cliente, viagens em avião, comboio, automóvel, barco ou outro meio motorizado, ou bicicleta, cavalo, a pé ou outra atividade ou desporto aventura, quebra ou falha de equipamentos, forças da natureza, consumo de bebidas alcoólicas, prisão ou rapto, terrorismo, falta ou acesso limitado a medicamentos ou cuidados médicos em localizações remotas, adequação dos cuidados médicos quando prestados e mal de altitude;
10.2. A Naturthoughts - Turismo de Natureza, Lda. não é responsável por despesas não especificadas como incluídas no valor do programa mas que se revelem necessárias para viajar até ou desde o local de início ou fim do programa (como refeições, bilhetes ou alojamentos).
11. Utilização de fotografias e imagens
11.1. Qualquer imagem do cliente, captada durante as nossas atividades, pode ser utilizada pela empresa, sem custo e sem direito a pagar ao cliente, na ilustração de material promocional e publicitário da empresa, tais como catálogos, diapositivos, cartazes, vídeos e Internet, salvo se o cliente o expressar de forma contrária antes do início da atividade;
11.2. Quando estiverem em causa menores de idade a Naturthoughts - Turismo de Natureza, Lda. salvaguarda, o mais possível, a sua identidade publicando apenas fotografias onde não seja imediato o seu reconhecimento, salvo se previamente autorizado pelos seus responsáveis legais.
12. Sugestões e Reclamações
A sua opinião é muito relevante para nós, por isso efetuamos um inquérito de satisfação, que entregamos ou enviamos após o final de cada atividade, onde poderá dar a sua opinião e, desta forma, contribuir para que a qualidade do nosso serviço seja aferida e melhorada.